Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit einem Kauf zufrieden sind, laden wir Sie ein, unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zu lesen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde mit Hilfe des crystal-tv.de Anwalts erstellt.

Diskutieren Sie nicht, bevor Sie den Kundendienst fragen, Sie können sowohl Geld als auch Service verlieren. Wir bieten keine Rückerstattung an, wenn Sie einen Streitfall haben. Ihr Geld wird stecken bleiben.

Erstattungspolitik:

Wir glauben an unsere Produkte 100%. Wir versuchen jeden Tag unser Bestes, um Sie glücklich zu machen und Ihnen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern, wenn Sie unseren Service nutzen, aber wir verstehen, dass unsere IPTV-Abonnementpläne nicht immer für jeden perfekt funktionieren können. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein Problem haben, das wir nicht lösen können und das das System unbrauchbar macht, erstatten wir Ihnen gerne den Kaufpreis.

Wie stellt man einen Antrag auf Erstattung?

Bitte notieren Sie Ihre Transaktionsauftragsnummer mit dem Betreff: "Antrag auf Rückerstattung" und beschreiben Sie in Ihrer E-Mail die Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind, und den Grund für diesen Antrag. Aus irgendeinem Grund müssen Sie uns Proofs schicken und wir werden Ihnen auch Proofs unserer Arbeit und der Dinge schicken, die wir bemerken und Ihnen auch zeigen müssen, um unseren Standpunkt und unsere Entscheidung besser und transparenter zu erklären.

Bedingungen:

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir bei technischen Problemen keine Rückerstattung gewähren können, es sei denn, Sie gestatten uns, uns angemessen um eine Lösung zu bemühen und Ihnen zu helfen. Wenn wir nicht in der Lage sind, Ihr Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen, werden wir eine Erstattung vornehmen. Bitte kontaktieren Sie unseren Live-Support 24/7, wenn Sie Hilfe benötigen.
Rückerstattungen können nur innerhalb von 72 Stunden nach dem Kaufdatum gewährt werden. Nach 72 Stunden können keine Rückerstattungen mehr bearbeitet werden.
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, werden die Erstattungen in der Regel innerhalb von 20 bis 31 Arbeitstagen bearbeitet und das Geld auf die Debitkarte auf dem Bankkonto des Kunden zurückgebucht.
Es gibt jedoch Fälle, in denen die Bearbeitung einer Rückerstattung länger dauert und bis zu 90 Tage dauern kann. Wir sind für diese Zeiträume und Verzögerungen nicht verantwortlich. Wir sind nicht der Zahlungsanbieter, sondern der IPTV-Dienstanbieter.
Wir erstatten nur Käufe, die in weniger als 72 Stunden getätigt wurden, vollständig. Alle anderen Rückerstattungsanträge werden teilweise entsprechend der verbrauchten Laufzeit des Abonnements zurückerstattet. crystal-tv.de-Supportteam wird die Benutzer in allen Rückerstattungsfällen kontaktieren.
Anmerkung: Jede Rückerstattung dauert in der Regel 20 bis 90 Arbeitstage, und es liegt nicht in unserer Hand, diese Frist zu verkürzen. Unsere Zahlungsabwickler kümmern sich um die Erstattungsanträge. Wir werden unser Bestes tun, um die Rückerstattung sofort nach Erhalt der Anfrage und Überprüfung der Nutzerdaten vorzunehmen.

e wird keine Rückerstattung oder Teilrückerstattung vornehmen, wenn:


Der Kunde war mit dem Angebot oder der Leistung der Kanäle nicht zufrieden.
Wir empfehlen jedem Kunden, sich für eine Versuch bevor Sie ein Paket mit einer Laufzeit von 1 bis 12 Monaten kaufen.


Wenn der Nutzer nicht in der Lage ist, seine eigene Box und sein eigenes System einzurichten:


Wir werden in allen Fällen von Hilfeanfragen unsere beste Unterstützung bei der Einrichtung ihrer Boxen, Geräte, Apps und Systeme anbieten. Der Grund dafür ist, dass wir die Umstände der Box, der Geräte und des Systems nicht kennen. Unser Support beschränkt sich auf vordefinierte Schritte für die Konfiguration der Geräte.


Wenn einige Kanäle einfrieren, puffern oder manchmal nicht funktionieren:


Obwohl fast alle unsere Server stabil sind, frieren manchmal einige Kanäle ein oder funktionieren aus verschiedenen Gründen nicht, aber das ist nicht dauerhaft. Unsere Experten arbeiten immer daran, sie zu beheben.

In den meisten Fällen sind diese Probleme vorübergehend und werden durch die unten genannten Gründe verursacht:

• Fluktuation der Kunden im Internet.
• Das Problem mit der Box/Apps/Kundeneinrichtung im Allgemeinen.
• Ihr ISP hat ein Problem.
• Der Kanal ist auf der Serverseite ausgefallen.
• Der Kunde hat es sich anders überlegt und wollte sich zurückziehen bzw. zwischen den Servern wechseln.
• Server-Update/Neustart von unserer Seite (wöchentliche Durchführung erforderlich).

Falls ein Nutzer/Kunde seinen IPTV-Abonnementplan für mehr als 48 Stunden nicht sehen kann, weil ein Serverproblem oder ein anderes von uns verursachtes Problem vorliegt, erstatten wir den Paketpreis vollständig zurück oder fügen die gesamte verlorene Zeit kostenlos zu Ihrem Abonnement hinzu + einen zusätzlichen Bonus, den wir gemeinsam aushandeln können.

Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungspolitik haben, kontaktieren Sie uns bitte:
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