Als om welke reden dan ook, U bent niet helemaal tevreden met een aankoop Wij nodigen u uit om ons beleid inzake restituties en retourzendingen te herzien. Deze Return and Refund Policy is gemaakt met de hulp van de crystal-tv.de advocaat.
Betwist het niet voordat je het de klantenservice vraagt, want dan kun je zowel je geld als je service verliezen. We geven geen geld terug als je een geschil hebt. Uw geld blijft dan vastzitten.
Restitutiebeleid:
Wij geloven in onze producten 100%. We doen elke dag ons best om je blij te maken en een glimlach op je gezicht te toveren bij het gebruik van onze service, maar we begrijpen dat onze IPTV abonnementen niet altijd perfect kunnen werken voor iedereen. Als je niet tevreden bent met je aankoop of je hebt een probleem dat we niet kunnen oplossen waardoor het systeem onbruikbaar wordt, dan geven we je graag je geld terug.
Hoe dien ik een verzoek tot terugbetaling in?
Noteer uw transactiebestel-ID met als onderwerp: "Verzoek om terugbetaling" en beschrijf in je e-mail de problemen waarmee je te maken hebt en de reden voor dit verzoek. Om de een of andere reden moet je ons proefdrukken sturen en wij zullen je ook proefdrukken sturen van ons werk en van dingen die ons zijn opgevallen en die we je ook moeten laten zien om ons standpunt en onze beslissing beter, gedetailleerder en transparanter uit te leggen.
Voorwaarden:
Begrijp en accepteer dat we geen terugbetalingen kunnen doen als gevolg van technische problemen, tenzij je ons toestaat om adequaat te proberen deze op te lossen en je te helpen. Als we je probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen, betalen we je geld terug. Neem te allen tijde contact op met onze 24/7 live ondersteuning als je hulp nodig hebt.
Restituties kunnen alleen worden uitgegeven binnen 72 uur na de aankoopdatum. Na 72 uur kan geen restitutie meer worden verwerkt.
Als je met creditcard hebt betaald, wordt de restitutie over het algemeen binnen 20 tot 31 werkdagen verwerkt en teruggestort op de bankrekening van de klant.
Het kan echter voorkomen dat het verwerken van een restitutie tot 90 dagen in beslag neemt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze termijnen en vertragingen. Wij zijn niet de betalingsprovider, alleen de aanbieder van de IPTV-service.
We zullen volledig terugbetalen alleen aankoop die is gedaan in minder dan 72 uur. Alle andere verzoeken om terugbetaling zal worden geretourneerd gedeeltelijk volgens een gebruikte periode van het abonnement. crystal-tv.de support team zal contact opnemen met gebruikers in alle gevallen van terugbetaling.
Opmerking:Â Elke terugbetaling neemt gewoonlijk 20 tot 90 werkdagen in beslag en het ligt niet in onze handen om deze periode te verkorten. Onze betalingsverwerkers zorgen voor restitutieaanvragen. We zullen ons best doen om gebruikers onmiddellijk terug te betalen nadat we het verzoek hebben gezien en de gebruikersinformatie hebben gecontroleerd.
e zullen geen terugbetalingen of gedeeltelijke terugbetalingen doen als:
De klant was niet tevreden over het zenderaanbod of de prestaties.
We raden elke klant aan om voor een Proef voordat je een pakket van 1 tot 12 maanden koopt.
Als de gebruiker niet in staat is om zijn eigen box en systeem in te stellen:
We bieden onze beste ondersteuning bij het instellen van hun boxen, apparaten, apps en systeem in alle gevallen van assistentieaanvragen. De reden hiervoor is dat we niet op de hoogte zijn van de omstandigheden met de box, apparaten en het systeem, etc. Onze ondersteuning is beperkt tot vooraf gedefinieerde stappen voor het configureren van apparaten.
Als sommige kanalen bevriezen, bufferen of soms niet werken:
Hoewel bijna al onze servers stabiel zijn, bevriezen sommige kanalen soms of werken ze niet om verschillende redenen, maar dit is niet permanent. Onze deskundige technici werken er altijd aan om ze op te lossen.
Meestal zijn deze problemen tijdelijk en worden ze veroorzaakt door de onderstaande redenen:
- Fluctuaties in het internet van klanten.
- Het probleem met de doos/apps/klanteninstallatie in het algemeen.
- Je ISP heeft een probleem.
- Kanaal ligt plat vanaf de server.
- De klant veranderde van gedachten en wilde zich terugtrekken/wisselen tussen servers.
- Serverupdate/herstart van onze kant (wekelijkse prestaties noodzakelijk).
Als een gebruiker/klant zijn IPTV-abonnement 48 uur of langer niet kan bekijken vanwege een serverprobleem of een ander probleem dat door ons wordt veroorzaakt, betalen we de volledige pakketprijs terug of voegen we de verloren tijd gratis toe aan je abonnement + een extra bonus die we samen kunnen bespreken.
Neem contact met ons op
Als je vragen hebt over ons Restitutiebeleid, neem dan contact met ons op:
ondersteuning
NL 
EN 
DE